La velocidad de respuesta y la claridad en la toma de decisiones en el piso de venta determinan la eficiencia en las cadenas de retail de gran escala. Con esa prioridad institucional, Grupo Elektra estructuró un plan de profesionalización para sus mandos intermedios en colaboración con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. El proceso concluyó con la entrega de diplomas de la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales a 2,710 colaboradores integrados a su red de sucursales comerciales y financieras a lo largo del país.
Durante la ceremonia de graduación, celebrada en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, la dirección de la empresa expuso el vínculo directo entre el fortalecimiento de habilidades de liderazgo y los niveles de permanencia del personal. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, explicó el valor operativo que aporta esta iniciativa:
«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».
Estructura y distribución de los mandos certificados
El padrón de graduados concentró de manera específica a los perfiles que encabezan la supervisión en campo y la atención directa al consumidor. De los 2,710 colaboradores certificados, el 37% corresponde a Gerentes Líderes de Punto de Venta (995 puestos); el 30% a Líderes Financieros (803 acreditaciones); el 20% a Líderes Comerciales (550 posiciones), y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros (362 integrantes).
Formación activa y retroalimentación digital
El diseño curricular rompió el modelo de capacitación tradicional mediante el esquema Entrenamiento en Acción. La metodología articuló sesiones presenciales con herramientas en plataformas virtuales, acompañamiento con dinámicas de inteligencia artificial y mecanismos de retroalimentación inmediata, todo distribuido en cinco directrices prácticas: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. La evaluación general realizada por los participantes arrojó un promedio de satisfacción de 4.97 puntos sobre 5.
En el marco del evento, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó el alcance de la colaboración formativa entre la universidad y la iniciativa privada:
«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».
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