Steam volvió a ponerse del lado de los jugadores. En medio de una fuerte polémica y mientras enfrenta una demanda por presuntamente perjudicar a su comunidad, la plataforma de Valve decidió reembolsar a miles de usuarios tras el fracaso de Ashes of Creation, un MMO que colapsó apenas seis semanas después de su llegada al acceso anticipado.
El juego, que vendió cientos de miles de copias en Steam, sufrió problemas graves que llevaron a Valve a detener sus ventas. A partir de ahí, comenzaron a surgir testimonios de jugadores que, pese a no cumplir con los requisitos estándar, lograron recuperar su dinero.
Reembolso Steam incluso fuera de las reglas
Las historias se multiplicaron en foros como Reddit. Usuarios aseguraron que sus solicitudes fueron aprobadas aun cuando superaban las dos horas de juego o habían comprado el título hace más de dos semanas, límites habituales de Steam para un reembolso automático.
La clave, según explican los propios jugadores, está en evitar el sistema automático. Steam utiliza un bot que acepta o rechaza solicitudes según las reglas generales. Sin embargo, al elegir la opción de “contactar con el soporte de Steam”, el caso pasa a una revisión manual. Si el usuario no ha abusado del sistema y la situación se considera excepcional, las probabilidades de recuperar el dinero aumentan notablemente.
Incluso hubo casos en los que el reembolso se concedió con un mensaje breve y directo solicitándolo.
No todo es buena noticia para los jugadores
Estos reembolsos no forman parte de un procedimiento regular, por lo que el dinero devuelto llega exclusivamente a la cartera de Steam. Esto significa que solo puede utilizarse para comprar juegos, DLC o artículos dentro de la plataforma, no retirarse fácilmente a una cuenta bancaria.
Además, no todos los afectados correrán con la misma suerte. Quienes adquirieron Ashes of Creation desde la web oficial del juego podrían quedarse sin reembolso. La situación es aún más complicada para los cerca de 20 mil jugadores que apoyaron el proyecto en Kickstarter, donde se recaudaron más de tres millones de euros sin que el juego cumpliera las expectativas prometidas.
Aunque Steam ha demostrado tener una de las políticas más flexibles del mercado, el caso de Ashes of Creation deja claro que la debacle del MMO no solo afectó a los servidores, sino también al bolsillo de miles de jugadores.