La inteligencia artificial se ha convertido en una pieza clave para Banco Azteca, que decidió integrarla en su estrategia digital para entender mejor a sus clientes… y los resultados no tardaron en llegar.
En un entorno donde las personas buscan cada vez con frases más largas y específicas, el banco apostó por la tecnología AI Max de Google para interpretar lo que realmente quieren los usuarios.
¿El resultado? Un aumento del 45% en la colocación de nuevos préstamos.
Inteligencia artificial y nuevas formas de buscar
Hoy, las búsquedas ya no son simples palabras sueltas. Ahora, los usuarios escriben preguntas completas como si hablaran con alguien: desde pedir un préstamo rápido hasta conocer requisitos en tiempo real.
Antes, este tipo de consultas podían pasar desapercibidas en estrategias tradicionales. Sin embargo, con la inteligencia artificial, Banco Azteca logró identificar la intención detrás de cada búsqueda y responder de forma más precisa.
Esto permitió ajustar títulos, descripciones y rutas dentro de su sitio web, llevando a cada persona exactamente a lo que necesitaba. De acuerdo con Elena Alti, SVP y CMO de Grupo Salinas, esta implementación incluso generó picos semanales superiores al 70% en comparación con el año anterior.
Más eficiencia en la banca digital
El proyecto, desarrollado junto a la agencia Zenith, no solo mejoró la visibilidad del banco, sino que fortaleció su canal digital como una vía efectiva para captar clientes.
Para expertos como Javid Franco, de Google México, esta tendencia marca un cambio importante: ahora las empresas pueden detectar momentos clave de decisión y conectar con usuarios justo cuando están listos para actuar.
Además, el uso de inteligencia artificial permite responder más rápido y con mayor precisión, algo esencial en un mercado financiero cada vez más competitivo.
Con este movimiento, Banco Azteca no solo optimiza su estrategia digital, también avanza en su objetivo de ofrecer servicios más accesibles e incluyentes, adaptándose a la forma en que hoy las personas buscan, comparan y deciden.