La evolución de las tácticas delictivas en el entorno bancario ha dejado atrás los asaltos directos a la infraestructura central para enfocarse en la manipulación de los cuentahabientes. El uso intensivo de la inteligencia artificial, la clonación de voz y las llamadas de extorsión constituyen las principales herramientas para vulnerar las finanzas personales en México. De acuerdo con métricas de firmas de ciberinteligencia y de medios de pago, este fenómeno provocó un quebranto patrimonial superior a 17.400 millones de pesos en 2025. El impacto se enmarca en una tendencia internacional en la que el 62% de las corporaciones reportó ataques con deepfakes, de los cuales el 41% correspondieron a falsificaciones de voz en llamadas y el 35% a videos alterados.

El usuario como centro de los fraudes financieros

La precisión técnica de estos ataques engaña a las personas para que faciliten claves bancarias o autoricen transferencias inmediatas a cuentas de terceros. Para ofrecer un mecanismo de contención patrimonial frente a estas vulneraciones, Banco Azteca y Seguros Azteca introdujeron la póliza Protección de Riesgos Digitales.

Durante la presentación del esquema, Alejandro Segura, Director de Prevención de Fraudes de Grupo Salinas, explicó la dinámica que define el delito financiero actual:

“Los clientes son el principal objetivo de ataque para los defraudadores. Las estafas representan el 90% del fraude que ocurre en los bancos de México. Por eso tuvimos que transformar la estrategia hacia un modelo de Seguridad en Capas: educar al cliente, brindarle herramientas de autogestión y vigilar con controles silenciosos para cerrar el paso al delito”.

En cuanto a las estadísticas oficiales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Banco Azteca reportó 1,736 quejas por presunto fraude entre enero y mayo de 2026, lo que representó el 5.1% del total en la banca múltiple. Este registro confirma una tendencia a la baja frente a los 1,846 incidentes anotados en 2025 y los 3,300 de 2024, acumulando una reducción de prácticamente el 50% en el bienio.

Mitigación de riesgos y alcance de la cobertura

La adopción de canales digitales demanda soluciones que mantengan la estabilidad económica de las familias ante incidentes en los que fallan las precauciones habituales. Gabriela Hernández, Directora Ejecutiva de Afiliación y Captación de Banco Azteca, expuso la postura de la institución:

“Nuestros clientes cada día son más digitales y, en Banco Azteca, entendemos la responsabilidad de acompañarlos en su día a día. Más allá de abrir cuentas, creemos firmemente que quien deposita su dinero con nosotros también deposita su confianza. La forma en que los defraudadores abordan a la gente es sumamente sofisticada y a cualquiera le puede pasar; por eso, además de funciones como el bloqueo de tarjetas o La Bóveda, creamos un respaldo para protegerlos cuando el engaño rebasa los filtros”.

En este sentido, José Francisco Landaverde, Director General de Seguros Azteca, precisó la función operativa del producto ante la persistencia de amenazas cibernéticas:

“El seguro no puede evitar el fraude; el único que puede evitarlo en primera persona es el cliente con hábitos preventivos. Sin embargo, la delincuencia es tan sofisticada que siempre queda un riesgo residual. Cuando ya no se pudo evitar, ahí es donde entra la póliza para garantizar que la persona afectada no se quede sola y recupere su tranquilidad”.

El producto cubre estafas en comercios electrónicos apócrifos, suplantación de identidad para la apertura indebida de créditos o el retiro de fondos, y extorsiones vinculadas al bloqueo o secuestro de teléfonos celulares. La póliza tiene un costo de 55 pesos al mes o 600 pesos al año, brinda una suma asegurada de hasta 45,000 pesos al año y también ampara tarjetas de débito o crédito emitidas por otras instituciones bancarias en el país.

Te sugerimos: Buenos Aires bloquea apuestas online a deudores alimentarios